Como o frete é calculado
Cada produto tem um peso estimado cadastrado com sua embalagem. O carrinho soma os itens em tempo real e mostra a menor faixa aplicável: até 500 g por R$ 65,00; até 1 kg por R$ 107,00; até 1,5 kg por R$ 148,00; ou até 2 kg por R$ 189,00. O frete não entra no pagamento inicial dos produtos. Depois de montar e pesar a caixa de verdade, a Hako confirma o valor final e cobra o frete separadamente.
Preparação no Japão
Depois da confirmação do pagamento, a Hako separa ou compra os itens, confere a caixa e prepara a documentação postal. O prazo dessa etapa depende da disponibilidade mostrada ou confirmada no pedido.
Japan Post e rastreio
Após a postagem, o número de rastreio aparece na área da cliente e na consulta sem login. A Hako traduz os principais eventos para português. As atualizações dependem das leituras do Japan Post e dos operadores no Brasil e podem aparecer com intervalo.
Prazo
O prazo é estimado, não garantido. Voos, alfândega, fiscalização, feriados, condições climáticas e a rede postal podem alterar o trânsito. Se houver demora incomum, a Hako ajuda a abrir a investigação cabível.
CPF, tributos e ação da destinatária
O CPF e o endereço devem estar corretos. A destinatária é responsável por acompanhar exigências de importação e pagar, pelos canais oficiais, eventuais tributos ou despacho postal. Quando o rastreio indicar uma ação, a Hako exibirá uma mensagem carinhosa e orientará o próximo passo.
Mais de uma caixa
Quando o peso estimado ultrapassa 2 kg, o site divide automaticamente o pedido em caixas de até 2 kg e soma as faixas correspondentes. A cliente já vê um preço de referência e quanto espaço ainda resta na última faixa. Se preferir receber tudo em uma única caixa maior, poderá pedir uma consulta pelo WhatsApp. Depois da postagem, cada volume recebe seu próprio número e linha do tempo.