1. Sobre a Hako
A Hako Beauty Japan presta um serviço de personal shopper e compra assistida. A cliente seleciona produtos japoneses e coreanos pelo site, e a Hako organiza a aquisição específica dos itens no Japão, a preparação da caixa e o envio internacional ao Brasil. Os dados comerciais e o canal oficial de atendimento devem ser consultados no rodapé e na confirmação do pedido.
2. Produtos e disponibilidade
As fotos, descrições, tamanhos e pesos procuram representar cada produto com fidelidade. Cores podem variar conforme a tela. Como parte da seleção é adquirida no Japão após o pedido, a disponibilidade pode mudar. Se um item ficar indisponível, a Hako entrará em contato para oferecer substituição, crédito ou reembolso daquele item, sempre mediante escolha da cliente.
3. Preços, peso e frete
Os valores dos produtos são exibidos em reais e pagos primeiro. O frete internacional não está incluído nesse pagamento. O carrinho apresenta uma estimativa inicial pelo peso cadastrado: até 500 g por R$ 65,00; até 1 kg por R$ 107,00; até 1,5 kg por R$ 148,00; e até 2 kg por R$ 189,00. Acima de 2 kg, o sistema mostra a quantidade mínima de caixas sugerida pelo peso. A divisão final também considera volume, formato, proteção, embalagem e mimos; por isso, shampoos, condicionadores e outros produtos volumosos podem exigir mais caixas mesmo sem atingir 2 kg em cada uma. Se a cliente solicitar uma única caixa maior, o valor ficará sob consulta. Depois da montagem e pesagem reais, a Hako informará o frete total, mostrará separadamente qualquer benefício e indicará apenas a diferença a pagar. Se um valor provisório pago ficar acima do frete real, a diferença será devolvida. Nenhuma cobrança adicional será feita sem informação prévia.
O selo Frete incluso é um benefício vinculado exclusivamente a cada unidade marcada. O peso e o valor dessa unidade não entram no cálculo da oferta de frete dos demais itens, e nenhum outro produto pode aproveitar seu espaço ou benefício. Se a cliente comprar duas unidades marcadas, ambas terão o frete incluído; os demais itens continuarão com cálculo e eventual cobrança separados. O benefício não cobre tributos, despacho postal nem cobranças públicas.
Durante a campanha de lançamento, o benefício é aplicado automaticamente, sem cupom, ao subtotal dos produtos que não possuem o selo Frete incluso: abaixo de R$ 299,00, o frete segue o cálculo normal; de R$ 299,00 a R$ 598,99, são descontados R$ 40,00 do frete; a partir de R$ 599,00, o envio internacional dos primeiros 2 kg fica grátis. Se o pedido ultrapassar 2 kg ou exigir mais volumes, o excedente será informado e cobrado separadamente após a montagem. A oferta não cobre tributos, despacho postal ou cobranças públicas, não é convertida em dinheiro e não acumula com cupom, roleta, indicação ou outro benefício, salvo a regra específica do GRUPODECOMPRAS descrita a seguir. Pedidos e benefícios emitidos antes desta regra mantêm a condição registrada. A campanha permanece disponível por 7 dias consecutivos contados a partir do primeiro pedido beneficiado.
O cupom GRUPODECOMPRAS é exclusivo para cliente conectada à própria conta e marcada no painel como Membro do Grupo. Ele concede 10% somente aos produtos elegíveis, excluindo itens com Frete incluso ou Promoção, e pode ser usado em até duas compras pagas por mês-calendário. Pedidos criados, abandonados, cancelados ou com pagamento recusado não consomem uma utilização; o registro ocorre apenas depois da confirmação da Stripe. Entre R$ 299,00 e R$ 598,99 em produtos considerados pela campanha de frete, os 10% podem acumular com R$ 40,00 de desconto no frete. A partir de R$ 599,00, o sistema compara os 10% com o frete grátis e aplica somente o benefício de maior valor; se o frete grátis for escolhido, nenhuma utilização do cupom é consumida. O cupom não acumula com roleta, indicação ou outro cupom.
4. Pedido e pagamento
O pedido passa a existir quando recebe um número Hako. No Pix, a confirmação pode ser manual e a preparação começa após a conferência do pagamento. Pedidos finalizados pelo WhatsApp também são registrados no sistema antes da conversa. No cartão, o pagamento dos produtos é processado em ambiente seguro pela Stripe; o frete continua sendo confirmado e cobrado separadamente depois da embalagem.
5. Envio internacional
Os pedidos saem do Japão, normalmente pelo Japan Post. Prazo de trânsito é uma estimativa e pode variar por voos, alfândega, fiscalização, feriados, eventos de força maior e operação postal no Brasil. O rastreio começa depois da postagem e depende das leituras realizadas pelas transportadoras.
6. CPF, importação e tributos
A destinatária deve informar dados corretos, acompanhar o rastreio e atender solicitações feitas pelos canais oficiais de importação e entrega. Tributos, despacho postal ou outras cobranças públicas eventualmente incidentes sobre a importação são de responsabilidade da destinatária e não estão incluídos no preço, salvo indicação expressa em contrário. A Hako nunca pedirá o pagamento de tributo por link desconhecido.
7. Cancelamento, troca e reembolso
Ao confirmar o pedido, a cliente autoriza a Hako a iniciar a compra dos produtos no Japão, o que pode ocorrer imediatamente. O cancelamento solicitado em até 24 horas somente poderá ser atendido se o item ainda não tiver sido adquirido. Depois da aquisição, não serão aceitos cancelamento, alteração, troca ou reembolso por mudança de preferência, compra incorreta ou desistência fora das hipóteses obrigatórias previstas na legislação aplicável. Não há cancelamento ou reembolso automático; toda solicitação deve ser analisada pelo atendimento oficial. Consulte a Política de Trocas para o procedimento completo.
8. Avaria, item incorreto ou extravio
Avise a Hako assim que perceber avaria, falta ou item diferente, preferencialmente com fotos da embalagem externa, etiqueta e produtos. Investigaremos com a transportadora e apresentaremos a solução cabível. Em caso de atraso, a Hako acompanhará o envio, mas não promete uma data que dependa de terceiros.
9. Conta da cliente
A conta serve para visualizar pedidos, caixas, rastreios e desejos. A cliente é responsável por manter sua senha em segurança e informar imediatamente qualquer acesso suspeito. O pedido também pode ser consultado sem login usando o número e o e-mail da compra.
10. Uso do site e conteúdo
Não é permitido interferir no funcionamento do site, tentar acessar áreas restritas, usar automações abusivas ou reproduzir a identidade visual da Hako sem autorização. Marcas de produtos pertencem aos respectivos titulares.
11. Privacidade e mudanças
O tratamento de dados segue a Política de Privacidade. Estes termos podem mudar para refletir melhorias, fornecedores ou alterações legais. A versão aceita no checkout fica registrada junto ao pedido.
12. Atendimento
Dúvidas, cancelamentos e solicitações devem ser enviados ao canal oficial da Hako informado no site ou na confirmação do pedido. Guarde o número do pedido para agilizar o atendimento.