Revise antes de confirmar
Antes do pagamento, confira cuidadosamente produto, versão, cor, fragrância, tamanho, quantidade e demais características. Ao confirmar o pedido, a cliente autoriza a Hako a iniciar a compra dos itens selecionados no Japão, o que pode acontecer imediatamente após a confirmação do pagamento.
Cancelamento antes da compra no Japão
Uma solicitação de cancelamento pode ser enviada pelo canal oficial em até 24 horas após o pagamento, mas só poderá ser atendida se a Hako ainda não tiver adquirido o produto. O prazo de 24 horas não representa garantia de cancelamento, pois a compra no Japão pode começar imediatamente.
Produto já adquirido
Depois que o item for comprado no Japão, não serão aceitos cancelamento, alteração, troca ou reembolso por mudança de preferência, compra incorreta ou desistência fora das hipóteses obrigatórias previstas na legislação aplicável. O site não realiza cancelamentos ou reembolsos automáticos.
Solicitações e direitos aplicáveis
Quando existir um direito obrigatório de cancelamento ou devolução, a solicitação deverá ser enviada pelo atendimento oficial com o número do pedido. Cada caso será analisado conforme o estágio da compra, a condição do produto, o motivo apresentado e a legislação aplicável. Nenhum item deve ser devolvido sem as instruções da Hako.
Produto avariado, incorreto ou faltante
Entre em contato assim que perceber o problema. Envie fotos da caixa externa, etiqueta postal, proteção interna e produto. Isso permite verificar o transporte e resolver com mais rapidez por reenvio, substituição, crédito ou reembolso, conforme o caso.
Produtos de uso pessoal
Por higiene e segurança, não envie um cosmético ou acessório aberto sem orientação. Produtos usados, abertos ou com lacre violado serão avaliados conforme a natureza do item, o motivo da solicitação e os direitos da consumidora.
Devolução autorizada
Quando uma devolução for aprovada, a Hako informará o endereço no Japão, a forma de envio e as condições aplicáveis. O eventual reembolso somente será processado depois do retorno, identificação e conferência do produto, ressalvadas as exigências legais específicas do caso.
Impostos, recusa e dados incorretos
Tributos de importação e cobranças públicas são de responsabilidade da destinatária. A recusa do recebimento, a falta de pagamento de tributos, o endereço incorreto ou a ausência de acompanhamento do rastreio não geram reembolso automático e serão analisados conforme o destino dado à encomenda e as regras aplicáveis.